Du kan returnere eller ombytte varer, du har bestilt hos STRAUSS, inden for 30 dage, forudsat at de ikke er undtaget fra returretten.
Returneringen skal ske ved hjælp af en returseddel og en returlabel.
Varerne skal returneres komplette og helst i originalemballagen.
Efter modtagelse og kontrol af returvaren udsteder vi en kreditnota/fakturakorrektion, som enten modregnes i din faktura eller refunderes inden for 1–5 hverdage via den oprindelige betalingsmetode.
Yderligere oplysninger:
- Returfrist og købsaftalens gyldighed:
- Du kan returnere eller ombytte bestilte varer inden for 30 dage efter modtagelsen.
- Returneringer efter fristens udløb kan i enkelte tilfælde afvises af vores returafdeling.
- Hvilke varer er undtaget fra ombytning/returnering?
Følgende varer er især udelukket fra ombytning eller returnering:- Brugt, tilsmudset eller vasket tøj/sko
- Åbnede emballager af tekniske varer (f.eks. printerpatroner, lommeregnere)
- Specialfremstillede varer, f.eks. personaliserede varer (logo, navn osv.)
- Hvor kan jeg få fat i returformularen og returlabelen?
- Der følger en returformular og en returlabel med din pakke.
- Hvis returformularen eller labelen mangler, eller hvis du har brug for en ny, kan du downloade og udskrive begge dele her: https://www.strauss.com/dk/da/Service/Ombytning
- På returformularen skal du øverst angive de returnerede varer og nederst eventuelt dine ønsker om ombytning.
- Hvordan pakker jeg min returpakke korrekt?
- Varerne skal returneres komplette og så vidt muligt i originalemballagen til Strauss.
- Beskyt følsomme eller skrøbelige varer med egnet emballagemateriale (f.eks. polstring).
- Pakken skal lukkes sikkert med pakketape.
- Returformularen skal udfyldes fuldstændigt og lægges i pakken.
- Den gamle adressemærkat med dine modtageroplysninger skal fjernes, og Strauss-returmærkaten skal klistres på et synligt sted.
- Hvordan fungerer ombytning?
- På returformularen kan du angive, hvilke varer du returnerer, og hvilke erstatningsvarer du ønsker i stedet.
- Når returneringen er godkendt, modtager du efter ønske en kreditnota eller en ombytningslevering.
- Hvad koster returneringen?
- De konkrete returomkostninger afhænger af placeringen, forsendelsesmåden og betingelserne.
- Som regel er returnering inden for Tyskland gratis. Du er velkommen til at bruge returformularen og returlabelen fra vores serviceside. https://www.strauss.com/dk/da/Service/Ombytning
- Kreditnota og refusion efter returnering:
- Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, udsteder vi en kreditnota/fakturajustering svarende til værdien af de returnerede varer.
- Hvis du endnu ikke har betalt:
- Du skal blot betale det udestående beløb for de varer, du beholder. Kreditnotaen modregnes automatisk.
- Hvis du alligevel betaler det fulde fakturabeløb, refunderer vi kreditbeløbet til den oprindelige betalingsmetode.
- Hvis fakturabeløbet allerede er betalt fuldt ud, og der ikke er yderligere udestående fakturaer, refunderer vi kreditbeløbet via din oprindelige betalingsmetode.
- Refusioner sker normalt inden for 1–5 hverdage efter udstedelse af kreditnotaen/fakturakorrekturen. Den nøjagtige varighed afhænger af banken/betalingsudbyderen.
- Hvad skal jeg gøre, hvis jeg endnu ikke har modtaget en kreditnota eller en ombytningslevering?
- Tjek først forsendelsesstatus for din pakke ved hjælp af pakkenummeret hos fragtfirmaet.
- Hvis pakken ifølge forsendelsessporingen er leveret, men du endnu ikke har modtaget en kreditnota eller en ombytningslevering, bedes du kontakte os via kontaktformularen. Vær opmærksom på, at vores returafdeling har en behandlingstid på ca. 3-5 dage.
- Send os en kopi af afleveringskvitteringen, pakkenummeret, en liste over de returnerede varer og eventuelt dit ønske om ombytning.
- Du finder pakkenummeret på kvitteringen fra transportfirmaet.
Brug altid den udfyldte returformular og returlabel fra vores serviceside, når du returnerer varer, og send varerne tilbage til os inden for 30 dage. Vær opmærksom på, at varer under visse omstændigheder ikke kan returneres. Hvis du er i tvivl, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice med dit faktura- eller kundenummer eller bruge vores kontaktformular.