Kontroller venligst først, hvilket tilfælde der gælder for din levering. Behandlingen foregår forskelligt afhængigt af årsagen.
-
Forkert leveret/bestilt vare, forkert størrelse eller forkert farve
Brug returformularen fra din pakke. Angiv under [Jeg returnerer] den forkert leverede vare, den forkerte størrelse eller den forkerte farve. Under [Ønsker at bytte til] skal du angive den ønskede vare. Send derefter pakken tilbage til os. Så snart vi har modtaget din returforsendelse, gennemgår vi sagen og sender den ønskede erstatningsvare. -
Varen lever ikke op til dine forventninger
I dette tilfælde finder du alle oplysninger om returnering via følgende link. -
Defekt vare
Brug returformularen fra din pakke, og angiv den pågældende vare sammen med den relevante returårsag. Send derefter varen tilbage til os. Når vi har modtaget den, undersøger vi fejlen og ombytter varen. -
Manglende vare
Kontroller venligst først, om varen er anført på følgesedlen.
-
Varen står på følgesedlen, men er ikke i pakken:
Kontakt os venligst via vores kontaktformular. Oplys os om, hvilken vare der mangler, om pakken var beskadiget eller åbnet, og om du ønsker en efterlevering. Vi undersøger sagen og sørger for en løsning så hurtigt som muligt. -
Varen står ikke på følgesedlen:
I dette tilfælde kan der være tale om en forsinkelse i leveringen. Tjek venligst i din STRAUSS Online Shop-konto, om varen stadig vil blive efterleveret.
-
Beskadiget eller tapet pakke
Hvis De allerede ved leveringen opdager en beskadigelse, bedes De straks gøre leveringspersonen opmærksom på det og notere skaden ved Deres underskrift. Hvis pakken er stærkt beskadiget, bedes De afvise at modtage den og desuden informere os via kontaktformularen.
-
For at kunne behandle sagen har vi brug for:
- Fotos af den beskadigede pakke
- Varenummer, størrelse og antal eventuelt manglende varer
- Oplysning om, hvorvidt du har modtaget pakken personligt, eller om den er blevet afleveret